O Ordernato é um site de recomendações e afiliação. Não somos uma loja e não realizamos vendas diretas. Por isso, não gerenciamos processos de troca ou devolução. Todo o procedimento deve ser solicitado diretamente à loja parceira onde a compra foi efetuada, como Mercado Livre, Amazon, Shopee ou outros parceiros indicados em nosso site.

Como funcionam as trocas e devoluções

Ao clicar em um produto no Ordernato, você é redirecionado para a loja parceira responsável pela venda. Isso significa que qualquer solicitação de troca, devolução, reembolso ou suporte pós-compra deve ser feita diretamente com a plataforma ou vendedor responsável pelo pedido.

Direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Nesse caso, a solicitação de devolução deve ser feita diretamente na plataforma onde a compra foi concluída, seguindo as regras e etapas informadas pelo parceiro responsável.

Produto com defeito ou divergente

Se o produto recebido apresentar defeito, avaria, ou for diferente do anunciado, a solicitação também deve ser aberta diretamente com a loja parceira. Cada plataforma possui sua própria política e fluxo de atendimento para troca, devolução ou reembolso. Recomendamos que você acesse a área “Meus pedidos” da loja em que comprou para iniciar o processo.

Lojas parceiras

As condições de troca e devolução podem variar conforme a plataforma, o vendedor e a categoria do produto. Por isso, antes de concluir a compra, é importante verificar a política da loja parceira.

  • Mercado Livre: normalmente permite abrir solicitação pela área “Minhas compras”.
  • Amazon: geralmente oferece devolução pela área “Meus pedidos”.
  • Shopee: costuma disponibilizar pedido de reembolso ou devolução dentro da área da compra.
  • Outros parceiros: seguem suas próprias políticas de atendimento e pós-venda.

Importante

O Ordernato não tem acesso ao seu pedido, pagamento, código de rastreio ou histórico de atendimento da loja parceira. Por isso, não conseguimos intermediar solicitações de troca, devolução ou reembolso.

Fale com a loja responsável

Se você comprou um produto por meio de um link recomendado em nosso site e precisa resolver qualquer questão pós-compra, entre em contato diretamente com a loja onde o pedido foi finalizado. Caso queira nos avisar sobre algum problema com uma recomendação publicada no site, você pode falar com nossa equipe pela página de contato.